מדיניות המסחר של WhatsApp: מה אסור, מה מוגבל, ולמה עסקים נחסמים
רוב החסימות העסקיות שמגיעות אלינו לא נובעות מספאם, אלא ממדיניות: תחום פעילות שנחשב מוגבל, קטלוג עם מוצר אסור, או תיאור עסק שמעורר דגל. הבעיה היא שהמדיניות ארוכה, באנגלית, ומשתנה. כאן התמצית שרלוונטית לעסקים בישראל.
מדיניות המסחר (Commerce Policy)מה מותר להציג ולמכור דרך קטלוג, חנות והודעות. חלה על WhatsApp Business וגם על ה-API.נבדקת לפי הקטלוג, הפרופיל והתוכן.
מדיניות המסרים העסקיים (Business Messaging Policy)איך מותר לפנות ללקוחות: הסכמה, תבניות, תדירות, איכות.נבדקת לפי דפוסי השליחה ותגובות הלקוחות.
2. מה אסור לחלוטין
נשק, תחמושת ואביזרים, כולל חלקים.
סמים, אביזרי סמים, ותכשירים ללא אישור.
טבק, סיגריות אלקטרוניות ומוצרי עישון.
שירותי הימורים, קזינו והגרלות ללא רישוי.
תוכן למבוגרים ושירותים מיניים.
מוצרים מזויפים, סחורה גנובה, מסמכים מזויפים.
בעלי חיים חיים, איברים, דם.
מכשירים לעקיפת חסימות, פריצה, ואפליקציות לא רשמיות.
3. מה מוגבל (מותר, אבל תחת תנאים ובדיקה קפדנית)
אלכוהול: לרוב אסור בקטלוג ובפרסום, גם כשהמכירה חוקית.
תוספי תזונה, קוסמטיקה עם הבטחות רפואיות, ירידה במשקל.
שירותים פיננסיים, הלוואות, קריפטו, השקעות.
שירותי היכרויות, מדיומים, "אסטרולוגיה בתשלום".
תרופות ומכשור רפואי, גם ברישיון.
תיירות רפואית, שירותי הגירה, שירותים משפטיים מסוימים.
בתחומים האלה, תיאור לא מדויק בפרופיל או מוצר אחד "על הגבול" בקטלוג מספיקים להשבתה.
4. למה עסק לגיטימי נחסם בכל זאת
שם או תיאור עסק שמזכירים תחום אסור. "סמים" בשם של מוצר ניקוי, "נשק" בחנות משחקים, "קזינו" בשם מסעדה.
מוצר אחד בקטלוג שמפר, גם אם השאר תקינים.
קישור בפרופיל לאתר שמוכר דברים מוגבלים.
שליחה לפני הסכמה: המדיניות העסקית דורשת שהלקוח פנה או אישר קודם.
אימות עסק חסר או סותר ב-Business Manager: שם שונה ממסמכי הרישום.
5. הערעור העסקי: מה בודקים
בערעור עסקי מראים שהעסק אמיתי ושהפעילות תואמת מדיניות: מסמכי רישום, אתר או דף עסקי תואם, הסבר מה נמכר ולמי, ותיקון של מה שהפר (הסרת מוצר, שינוי תיאור, מעבר לתבניות מאושרות). המסלול תלוי בסוג החשבון: WhatsApp Business או WABA / API. עסק שבתחום אסור לחלוטין לא יוחזר, וכדאי לדעת את זה לפני שמשלמים למישהו.
6. איך מתאימים את העסק למדיניות, מראש
לעבור על הקטלוג ולהסיר כל מוצר בתחום אסור או מוגבל, גם אם נמכר בחנות הפיזית.
תיאור עסק מדויק, בלי מילות מפתח שנשמעות "על הגבול".
אימות עסק מלא ב-Business Manager עם שם זהה למסמכים.
לשלוח רק למי שפנה או אישר, ובנפח גבוה, רק דרך תבניות מאושרות ב-API.
לעסקים שהמספר הוא ערוץ המכירה: סקירה תקופתית לפני שזה הופך לחסימה. WAUnlock Protection.
החשבון העסקי הושבת ולא ברור באיזה סעיף?
האבחון החינמי מזהה אם זו מדיניות מסחר, מסרים או איכות, ומה צריך להראות בערעור.
