תנאי שימוש ותקנון

תקנון זה מסדיר את השימוש באתר waunlock.co.il ואת ההתקשרות עם WAUnlock לקבלת שירותי ליווי בתהליך ערעור על חסימת חשבון וואטסאפ. שימוש באתר או הזמנת שירות מהווים הסכמה לתנאים אלה.

1. מי אנחנו

WAUnlock הוא שירות עצמאי לניהול תהליך הערעור מול הערוצים הרשמיים של WhatsApp ו-Meta. השירות אינו קשור ל-WhatsApp LLC או ל-Meta Platforms, Inc., אינו מורשה או ממומן על ידן ואינו מייצג אותן. WhatsApp ו-Meta הם סימנים מסחריים של בעליהם ומוזכרים לצורך תיאור השירות בלבד.

2. מהות השירות

• אבחון ראשוני של סוג החסימה וסיכויי הערעור, ללא תשלום.
• הכנת תיק ערעור מסודר: ניסוח, איסוף מסמכים והנחיות ללקוח.
• הגשה בערוצי הערעור הרשמיים בלבד ומעקב אחר הפנייה עד לקבלת החלטה.
• ליווי לאחר ההחלטה, לרבות הנחיות למניעת חסימה חוזרת.

3. מה השירות אינו כולל

• עקיפת חסימות, פריצה לחשבונות, גישה לחשבון של אדם אחר או כל פעולה המנוגדת לתנאי השימוש של WhatsApp.
• הבטחה לתוצאה. ההחלטה על ביטול חסימה נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של Meta, ואין ל-WAUnlock שליטה עליה או על משך הטיפול.
• ייעוץ משפטי. השירות הוא שירות ניהול תהליך ואינו תחליף לייעוץ של עורך דין.

4. הזמנה, מחירים ותשלום

• המחירים המוצגים באתר הם טווחים מנחים בלבד. הצעת מחיר מחייבת נמסרת ללקוח בכתב לאחר האבחון ולפני כל התחייבות, והיא מציינת במפורש אם המחיר כולל מע"מ.
• התשלום מתבצע באמצעות קישור תשלום מאובטח של ספק סליקה חיצוני. WAUnlock אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי.
• במסלולים המוגדרים "תשלום לאחר הצלחה" התשלום נגבה רק אם החשבון הוחזר לפעילות, בהתאם לתנאים המפורטים בהצעת המחיר. במסלולים אחרים (למשל תיקים עסקיים מורכבים או שירות Protection) מועד התשלום נקבע בהצעת המחיר.

5. ביטול עסקה והחזרים

הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:

• ביטול עסקת מכר מרחוק ניתן לבצע בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימי עסקים לפני מועד תחילת מתן השירות.
• הודעת ביטול תימסר בכתב לדוא"ל info@waunlock.co.il או בוואטסאפ, בציון שם הלקוח ופרטי העסקה.
• בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה רשאית WAUnlock לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• אם מתן השירות החל בהסכמת הלקוח לפני תום תקופת הביטול, ייגבה החלק היחסי של השירות שניתן בפועל.
• במסלול "תשלום לאחר הצלחה" לא נגבה תשלום מראש, ולכן ביטול לפני החזרת החשבון אינו כרוך בהחזר כספי.

6. אחריות הלקוח

• למסור מידע ומסמכים נכונים ומלאים, ולעדכן על כל שינוי, למשל תשובה שהתקבלה ישירות מ-WhatsApp.
• לא להגיש ערעורים מקבילים ולא לפנות לגורמים נוספים במקביל ללא תיאום, שכן הדבר עלול לפגוע בסיכויי הערעור.
• להצהיר כי החשבון בבעלותו, או בבעלות העסק שהוא מוסמך לייצג.

7. הגבלת אחריות

השירות ניתן במאמץ מקצועי. WAUnlock לא תישא באחריות לנזק עקיף, לאובדן הכנסה או לאובדן מידע הנובעים מחסימת החשבון או מהחלטת Meta. בכל מקרה, אחריות WAUnlock מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות.

8. קניין רוחני

התכנים באתר, לרבות המדריכים, העיצוב והלוגו, הם קניינה של WAUnlock. אין להעתיק או להפיץ אותם ללא אישור בכתב. שמות וסימנים של צדדים שלישיים מוזכרים לצורך תיאור בלבד.

9. פרטיות

איסוף המידע ושמירתו מתוארים במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

10. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

11. שינויים ויצירת קשר

WAUnlock רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ההזמנה. לשאלות: info@waunlock.co.il.

עודכן לאחרונה: 2026-09-06